Información general
Todos los artículos y pedidos se revisan antes de su transporte, verificando su cantidad y fechas de caducidad.
Confiamos en la plena satisfacción de la compra realizada y somos conscientes que en ocasiones pueden darse circunstancias que impidan que así sea:
- Error en algún producto, en cuyo caso te pedimos disculpas y repondremos el producto que falte, sin ningún cargo adicional, en el menor tiempo posible.
- Recepción del pedido o embalaje en mal estado. Si al recibir tu pedido observas que su embalaje se encuentra deteriorado o en mal estado, es recomendable que lo hagas constar en el mismo momento de la entrega en el albarán del transportista, y que nos informes lo antes posible para poder hacer las reclamaciones necesarias y reponerte el producto en perfectas condiciones.
Derecho de desistimiento
Según establece la normativa vigente, el consumidor/usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la anulación del pedido en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo sin necesidad de indicar el motivo.
Por tanto, como cliente dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto para informarnos sobre tu deseo de desistir del contrato. Podrás comunicarnos dicha situación enviando un email a [email protected] o a través del formulario de contacto. Desde El Arriero Maragato te enviaremos un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que por parte de El Arriero Maragato procederemos a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido para el pago. Se realizará el reintegro del importe total de la compra más, en su caso, los gastos de envío iniciales, tras la recepción de la mercancía y previa comprobación del estado de la misma. Los gastos de envío del desistimiento serán a cargo del cliente. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento usando el formulario que se descargará pulsando el enlace adjunto: formulario de desistimiento
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfectas condiciones. El Arriero Maragato no se hará cargo de las devoluciones de artículos que estuvieran abiertos, dañados o deteriorados.
Tal y como indica la Ley, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
- Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
- Si el producto puede deteriorarse o caducar con rapidez.
Atención al cliente
Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes. Puedes contactarnos a través del teléfono 987 60 23 54 y/o en nuestra dirección postal: Cl. El Chocolate, 109-110, Polígono Ind. de Astorga; 24700-Astorga (León).
Si en el momento de tu llamada la línea estuviera ocupada, por favor, inténtalo más tarde o deja tu mensaje.
Para tu comodidad, también puedes hacernos llegar todas tus consultas a través del email [email protected]
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Resolución de litigios en línea (ODR)
Para acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea, acceda al siguiente enlace: ODR.
